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Foire aux questions

  • Les chèques vacances sont ils acceptés ?

    • Oui, les chèques vacances sont acceptés. Il faut nous les envoyer par courrier en indiquant le numéro de dossier qui se trouve sur le contrat de location que vous avez reçu par mail et le nom de votre réservation. Nous vous conseillons de les faire parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception.

  • Quelles sont les modalités de paiement ?
    • Vous avez la possibilité de bloquer l’appartement de votre choix pendant 7 jours. Passé ce délai, l’option est annulée.

    • Pour valider votre réservation, vous devez verser un acompte de 25%, par chèque, chèque vacances, virement ou carte bancaire via notre site internet.

    • Le solde de la location doit être réglé au moins 21 jours avant votre arrivée, par les moyens cités plus haut, selon votre convenance.

    • Les cartes AMERICAN EXPRESS ne sont pas acceptées.
  • Comment solder notre contrat sur Internet ?
    • Vous devez utiliser le code d’accès qui vous avez été communiqué lorsque vous avez posé votre option. Attention à ne pas fermer la page internet avant d’avoir noté votre code et le mot de passe.
    • Si vous ne vous en souvenez plus : n°dossier+5 premières lettres du nom de la réservation, en majuscule
  • Que comprend l’assurance annulation ?
    • En cas d’annulation notifiée avant le début du séjour, le montant de la location est restitué intégralement, sous réserve de présentation d’un justificatif en cours de validité.
      Sont garantis : Décès, accident ou maladie grave, hospitalisation, accident de l’assuré, de son conjoint, de ses ascendants et descendants. Raisons professionnelles majeures,  convocation à un examen ou à un concours administratif ou toute autre convocation administrative, dommages matériels importants ou vols survenant à son domicile
      Une somme de 20 € est retenue au titre des frais de gestion du dossier
  • Les animaux sont ils acceptés ?
    • Oui, dans la limite de 2 par appartement
      Coût supplémentaire, par animal
  • Peut-on réserver du dimanche au dimanche ?
    • Pendant la saison d'hiver : non
    • Pendant la saison d'été : oui
  • Que faire si nous devons arriver après la fermeture de la réception ?
    • Prévenir impérativement l’agence par téléphone au plus tard avant 18h le jour de votre arrivée, afin de connaître la procédure.
      Dans le cas contraire, nous ne garantissons pas votre arrivée.
  • Faut-il des chaînes pour monter aux 2 Alpes ?
    • Tout est possible en montagne !
      Nous vous conseillons de prévoir l’équipement nécessaire pour faire face à toutes les conditions envisageables sur la route.
      Consultez la météo juste avant votre départ.
  • Qu’y a-t-il dans l’inventaire vaisselle ?
    • Le nécessaire de base, en quantité suffisante
      Si des éléments manquent, nous suppléerons sur simple demande de votre part à l’accueil.
  • Y a-t-il une machine à laver le linge ?
    • Non. Plusieurs laveries automatiques sont ouvertes dans la station
  • Y a-t-il un état des lieux d’entrée et de sortie ?
    • Les appartements sont contrôlés après chaque départ
      L’état des lieux de sortie sert d’état des lieux d’entrée
      Vous devez nous rapporter votre constat 24h après votre arrivée, il fera également office d’état des lieux.
  • La caution en CB est-elle débitée ? Le chèque encaissé ?
    • Non, le chèque est conservé et n’est encaissé qu’en cas de litige
      Le montant est bloqué sur votre compte bancaire par le biais de votre carte et n’est débité qu’en cas de litige.
      Les cartes AMERICAN EXPRESS ne sont pas acceptées.
  • Qu’est ce que comprend le forfait ménage ?
    • A votre départ, l’appartement doit être laissé dans le même état que celui où vous l’avez trouvé.
      Si vous optez pour l’option ménage, vous aurez uniquement à vider vos poubelles et à faire votre vaisselle.

NOS SERVICES

Paiement en ligne sécurisé
Un expert des 2 Alpes à votre écoute lors de votre réservation
Arrivée possible à toute heure de la nuit
Vos forfaits de ski remis à votre arrivée avec vos clefs
Un réceptionniste à votre disposition tous les jours pendant votre séjour
Livraison des skis dans votre casier à skis si votre matériel est réservé sur notre site